El presente es la primera parte sobre una investigación realizada en la Universidad del SABES, Irapuato, para identificar la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la fidelidad o sentido de pertenencia a la Universidad por parte de los estudiantes, para generar un plan estratégico que logre el aumento de estas variables y se vea reflejado en el mejoramiento del desempeño escolar.